LIVRAREA PRODUSELOR

RETURUL SI SCHIMBUL PRODUSELOR

LIVRAREA PRODUSELOR

Unde pot fi livrate produsele de pe www.moodame.com?

Livram in urmatoarele tari prin firmele de curierat rapid partenere: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Marea Britanie, Olanda, Polonia, Portugalia, Romania, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria.

Care sunt costurile de livrare?

Costuri de livrare variaza in functie de destinatie.

  • Romania: Comenzile cu o valoare totala mai mare sau egala cu 450 RON beneficiaza de transport gratuit. Sub aceasta valoare, costul livrarii este de 10 RON.

  • Bulgaria, Ungaria: Comenzile cu o valoare totala mai mare sau egala cu 150 EUR beneficiaza de transport gratuit. Sub aceasta valoare, costul livrarii este de €4.90.

  • Cehia, Slovacia, Slovenia: Comenzile cu o valoare totala mai mare sau egala cu 300 EUR beneficiaza de transport gratuit. Sub aceasta valoare, costul livrarii este de €9.90.

  • Austria, Belgia, Croatia, Cipru, Germania, Italia, Luxemburg, Olanda, Polonia: Comenzile cu o valoare totala mai mare sau egala cu 300 EUR beneficiaza de transport gratuit. Sub aceasta valoare, costul livrarii este de €14.90.

  • Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Marea Britanie, Portugalia, Spania, Suedia: Comenzile cu o valoare totala mai mare sau egala cu 300 EUR beneficiaza de transport gratuit. Sub aceasta valoare, costul livrarii este de €19.90.

Costurile de livrare includ TVA.

Care sunt termenele de livrare?

Termenele de livrare variaza in functie de producator (brand) si destinatie. Pe Site este afisat un interval cuprins intre termenul minim (pentru destinatia cea mai apropiata de punctul nostru de livrare) si termenul maxim (pentru destinatia cea mai indepartata de punctul nostru de livrare) de livrare. Atunci cand comanda dvs. este confirmata veti fi informat asupra intervalului de livrare conform cu destinatia exacta si veti primi numarul de AWB pentru urmarirea statusului coletului.

Ce se intampla daca coletul este deteriorat?

Sunteti rugat sa verificati starea aparenta a coletului in momentul efectuarii livrarii. In caz de anomalie cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid, etc), va rugam sa refuzati livrarea si sa formulati imediat, clar si detaliat toate rezervele cu privire la anomalia constatata. Aceste rezerve trebuie scrise de dvs. pe bonul de livrare al companiei de curierat si totodata semnalate pe cale electronica la contact@moodame.com.

Am intrebari suplimentare legate de livrare. Cum pot sa le adresez?

Pentru orice intrebare suplimentara legata de livrare, va rugam sa ne contactati pe cale electronica la contact@moodame.com sau telefonic la +40 755 MOODAM (+40 755 666326). Va vom ajuta cu placere.

RETURUL SI SCHIMBUL PRODUSELOR

Echipa Moodame isi doreste sa purtati produsele care vi se potrivesc perfect, asa ca am facut procesul de retur foarte usor pentru dvs. Mai mult decat atat, in caz ca optati pentru un schimb, va vom livra gratis noul produs.

Pot sa returnez un produs?

Da, conform legislatiei in vigoare, aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor. Cererile de retragere trimise dupa expirarea acestui termen nu sunt acceptate.

Ce trebuie sa fac pentru a returna sau schimba un produs?

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati prin posta, e-mail sau prin completarea formularului de retur disponibil in sectiunea Istoric comenzi a contului dumneavoastra pe Site (accesati Contul Meu – Istoric comenzi, apoi sectiunea Detalii a fiecarei comenzi in parte). In oricare dintre cazuri, va vom confirma primirea cererii de retragere.

Care sunt conditiile de retur?

Este obligatoriu ca produsele sa fie returnate intr-o stare care sa permita repunerea lor la vanzare: 

  • produse in stare perfecta impreuna cu ambalajul original intact;
  • sigiliul si/sau eticheta intacte;
  • toate accesoriile incluse. 

Exista produse care, conform legislatiei in vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveste contractele la distanta si contractele în afara spatiilor comerciale; printre altele, urmatoarele:

  • produse confectionate după specificatiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.

Cand si unde expediez produsele?

Trebuie sa expediati produsele cel mai tarziu in termen de 30 de zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor. Retururile de produse trimise dupa expirarea acestui termen nu sunt acceptate.

Retururile se fac la adresa: 31ST MOODAME AVENUE SRL, Str. Intrarea Europei nr. 26, Loc. Visina Noua, Jud. Olt, ROMANIA.

Cine suporta costul aferent returului produselor?

Costul aferent returului produselor este suportat de catre dumneavoastra.

Cine suporta costul aferent livrarii produselor daca aleg sa fac schimb?

In cazul schimburilor, va vom livra gratis noul produs.

Prin ce modalitate voi primi banii inapoi?

Va vom rambursa sumele exclusiv prin transfer bancar. Nu se vor percepe comisioane de catre 31ST MOODAME AVENUE SRL ca urmare a unei astfel de rambursari.

In cat timp voi primi banii inapoi?

Vom efectua transferul bancar in maximum 14 zile de la data la care primim inapoi produsele sau din momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata. Va vom confirma returul si transferul pe cale electronica.

Care este suma pe care o voi primi inapoi?

Vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, in cazul in care ati ales livrarea standard.

In cazul schimburilor, noua taxa de livrare este suportata de catre noi. Daca produsul cu care se doreste schimbul are o valoare mai mica decat valoarea produsului schimbat, diferenta va fi rambursata de catre noi prin transfer bancar. Daca produsul cu care se doreste schimbul are o valoare mai mare decat valoarea produsului schimbat, va trebui sa achitati diferenta printr-una dintre metodele de plata acceptate.

In situatia in care ati beneficiat pe Site de o oferta speciala, care va permitea, in anumite conditii, sa achizitionati unul sau mai multe produse ofertate in schimbul comenzii dvs, se va considera ca prin exercitarea dreptului de retragere nu mai sunteti eligibil pentru a beneficia de respectiva oferta. Va trebui sa returnati si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. Ne rezervam dreptul de a retine suma aferenta valorii cadourilor, in cazul in care acestea nu sunt returnate, si orice suma aditionala rezultata din oferta speciala care v-a permis sa achizitionati unul sau mai multe produse ofertate in schimbul comenzii dvs. din suma totala de rambursat.

Sunteti responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora. In cazul in care produsele sunt deteriorate, returnate fara ambalajul initial, cu ambalajul deteriorat, cu sigiliul si/sau etichetele si/sau accesorii lipsa/deteriorate, ne rezervam dreptul de a retine suma ocazionata cu diminuarea valorii produselor.

Ce se intampla daca returul este refuzat?

In cazul in care nu sunt indeplinite conditiile de retur si returul este refuzat va vom trimite produsele inapoi; costul aferent transportului este in totalitate suportat de catre dumneavoastra si va trebui achitat in avans prin plata cu cardul sau Paypal. In caz de refuz al coletului, ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate.

Am intrebari suplimentare legate de retururi/schimburi. Cum pot sa le adresez?

Pentru orice intrebare suplimentara legata de retururi/schimburi, va rugam sa ne contactati pe cale electronica la contact@moodame.com sau telefonic la +40 755 MOODAM (+40 755 666326). Va vom ajuta cu placere.